オークション事業立ち上げにおける課題

本プロジェクトは、宝石・貴金属を取り扱う事業者による、新たな販売チャネルとしてのオークション事業立ち上げを目的としてスタートしました。
しかし、初回開催においては過去実績がないため、落札率や取引規模といった成果の予測が難しい状況でした。
また、オークション特有の運用フローや業務設計が未整備であり、システムの構築だけでなく、実際の運用を見据えた体制づくりが求められていました。

取り組み内容

オークションプラットフォームの構築に加え、事業立ち上げに必要な業務・運用面の支援を一体的に実施。
特に、立ち上げフェーズでは想定外の要件や変更が発生しやすいため、スピード感を持った対応と柔軟な調整を重視し、安定した運用開始に向けた支援を行いました。

• プラットフォーム構築
• 業務設計・運用設計
• 販売施策の整理
• 仕様調整への対応／顧客対応に伴う改善

　　　　　　　

成果

初回開催という不確実性の高い条件下において、当初目標を上回る成果を達成しました。
また、懸念されていたサーバーダウンや重大な不具合も発生せず、安定したオークション運営を実現。
システム面だけでなく、運用支援や迅速な対応についても高い評価をいただいています。

• 初回開催を安定運営
• 重大なシステムトラブルなく開催
• 当初目標を上回る成果を達成
• 運営開始後もスムーズな対応を実現

お客様の声

初開催ということで結果予測がつかない中でのスタートでしたが、目標としていた数値を大きく上回る成果を出すことができました。
システム面においても大きなトラブルはなく、安心して運用することができましたが、それ以上に評価しているのが「サポート対応」と「迅速な対応」です。
他の会社ではここまで柔軟かつスピーディな対応は難しかったのではないかと感じています。

• 開催準備に向けた運用面でのサポート
• 販売施策や業務負担軽減に関する提案
• 立ち上げ時に発生する仕様調整への対応
• サービス開始後の顧客対応に伴う改善