香港で 100 店舗以上展開のベーカリーへ
EC・店舗アプリ・顧客管理・サプライチェーンの一元化システムを提供
エーワンベーカリー香港様
https://clickandcollect.a-1bakery.com.hk/en/
会員向けモバイルアプリ「A-1 BAKERY HK」
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- モバイルオーダー
- 会員アプリ制作
- システム一元化
- サプライチェーンシステム
- 多言語対応
1948年大阪で創業し、現在は香港を中心に100店舗以上展開、パンや洋菓子の製造・販売を手掛けるエーワンベーカリー様。 店舗数の増加に伴い、更なるプロモーション強化と業務の効率化を図るため、オフィシャルサイト・ECサイト・スマホアプリ・顧客管理においてWeb＋店舗の受発注統合システムの開発を行いました。
課題・背景
ECサイト、実店舗の運営、これらを含めた顧客管理を行うにあたり様々なシステムを組み合わせて運用していますが、 システム同士が上手く連携できておらず業務の効率が悪くなっています。 それに伴い属人的な対応が必要、一貫性のあるプロモーション活動が行えないなど、サービスの質にまで影響が出ていました。
ご要望
- 手動で行う作業を減らし、業務効率化と人的トラブルを防止したい
- 実店舗とECサイトの互換性を高め、集客を強化したい
- 紙のカードを電子に切り替えコスト削減と顧客の利便性強化を図りたい
私たちがご提案したこと
01Web と店舗の
顧客管理一元化
ECサイトと実店舗の顧客情報を一元化することで、データをまとめて管理可能にしました。 ECサイトと実店舗の各種データを手動で同期していた手間を削減し、情報の重複や同期漏れといったトラブルを防ぎます。
02サプライチェーンシステムの
確立で連携トラブルを解消
本部・工場・店舗を繋ぐオペレーションシステムも全て当社にて開発、システム間の連携トラブルを解消することでスムーズな注文～商品管理～受け渡しを実現します。 管理画面はそれぞれ担当者に合わせて操作権限を付与できるため、セキュリティ対策も万全です。
03アプリを活用した
ブランディング強化
紙で配布していた会員証やクーポンをデジタル化、それらをECサイトと実店舗の両方で活用できるアプリを制作することで、 業務負荷の軽減とコストの削減を実現。顧客の利便性を向上し、より強固なブランディングの確立を図ります。
